BLOG MULTIPLYBLOG MULTIPLY
Expanze na nové trhy může být pro online prodejce stejně vzrušující jako náročná. Od orientace v místních předpisech až po logistiku a cenotvorbu – překážky globálního růstu jsou skutečné. Právě tady Rakuten vyniká. Jako globálně propojený e‑commerce ekosystém se silnou pozicí v Asii, Evropě i Americe nabízí Rakuten prodejcům jedinečnou příležitost oslovit rozmanité zákaznické trhy prostřednictvím lokalizovaných platforem navržených tak, aby podporovaly nezávislý růst.
Rakuten je známý zákaznickou základnou postavenou na věrnosti, nástroji přívětivými pro prodejce a decentralizovaným modelem tržiště. Pomáhá prodejcům nejen oslovit nové publikum, ale také budovat dlouhodobou, udržitelnou hodnotu.
Tento článek je vaším praktickým průvodcem prodejem na Rakutenu: získáte globální přehled o dosahu tržiště, zjistíte, co je potřeba k úspěšnému spuštění a provozu v různých regionech, a objevíte strategie pro optimalizaci cen, logistiky a viditelnosti. Ať už s přeshraničním prodejem začínáte, nebo chcete škálovat chytřeji, tento průvodce vám dá vhled, díky kterému Rakuten skutečně zapadne do vašeho byznysu.
Rakuten, založený v Japonsku v roce 1997, vyrostl v jednu z největších světových společností v oblasti e‑commerce a internetových služeb. Provozuje tržiště pro jednotlivé země pod značkou Rakuten v Japonsku, Francii, Španělsku a na Tchaj-wanu a další digitální obchodní a fintech služby rozšiřují jeho vliv do více než 30 zemí.
Globálně ekosystém Rakutenu podporuje přes 55 000 obchodníků a zahrnuje služby v oblasti nakupování, financí, mobilních služeb, reklamy a logistiky.
Každá regionální platforma je přizpůsobena potřebám místního trhu a nabízí prodejcům přístup k velmi angažovaným zákaznickým komunitám řízeným věrností – přičemž klíčovou roli v retenci a opakovaných nákupech hrají program Rakuten Super Points a cashback iniciativa Club R.
Rakuten patřil k průkopníkům věrnostních odměn v e‑commerce a jeho globální cashback strategie je dodnes jedním z nejvýraznějších prvků. V Japonsku a na několika mezinárodních trzích se Rakuten Super Points přidělují téměř na všechny nákupy – typicky se základní sazbou 1 %, přičemž promo akce ji mohou zvýšit až na 3×–5× během kampaní.
Tento sjednocený systém odměn posiluje loajalitu zákazníků a zvyšuje průměrnou hodnotu košíku i frekvenci nákupů – klíčové metriky pro prodejce, kteří chtějí stabilní dlouhodobou hodnotu a potřebují dynamicky přeceňovat produkty v obdobích vysoké poptávky.
Kromě toho lokální věrnostní iniciativy – například Club R ve Francii a sezónní cashback akce na Tchaj-wanu a ve Španělsku – dávají prodejcům nástroje, jak zvyšovat konverze i viditelnost v mimořádně konkurenčním digitálním prostředí.
Rakuten provozuje svá tržiště samostatně podle jednotlivých zemí, takže registrace prodejců a procesy compliance se region od regionu liší. Například Rakuten Japan přijímá domácí i zahraniční prodejce, ale zahraniční prodejci musí mít buď místní registraci firmy v Japonsku, nebo spolupracovat s japonským zprostředkovatelem. V Evropě Rakuten ve Francii a ve Španělsku přijímá prodejce se sídlem v EHP s platnou VAT dokumentací. Prodejci mohou využít řešení jako Taxually, které pomáhá efektivněji spravovat registraci k DPH a compliance. Rakuten Taiwan nabízí zjednodušený registrační proces přizpůsobený regionálním exportérům, zejména v kategoriích módy a elektroniky.
I když se konkrétní požadavky v jednotlivých regionech liší, základní standardy compliance jsou konzistentní. Od prodejců se očekává zákaznická podpora v místním jazyce, například ve francouzštině nebo španělštině. Ceny musí vždy zahrnovat příslušné místní daně a dodržování místních zákonů na ochranu spotřebitele je přísně vymáháno. To zahrnuje nabídku vrácení zboží a refundací, stejně jako jasnou komunikaci dodacích lhůt. Tyto standardy zajišťují bezproblémový nákupní zážitek a posilují důvěru napříč všemi trhy – obzvlášť ve spojení s repricing nástroji, které udržují nabídky konkurenceschopné a v souladu s pravidly.
Katalogové systémy Rakutenu se podle regionu mírně liší. Ve Francii a ve Španělsku platforma používá konsolidovaný multi‑offer model, kde prodejci stejného produktu soutěží v rámci sdíleného listingu – podobně jako Buy Box na Amazonu.
Bez ohledu na formát jsou dobře strukturované listingy zásadní. Názvy produktů by měly vždy obsahovat značku, model a odlišující vlastnosti. Popisy musí být v místním jazyce a poskytovat jasné, přesné informace o specifikacích. Prodejci by také měli přidat kvalitní fotografie s čistým pozadím a z více úhlů, aby vynikl způsob použití i stav produktu. Dále je pro integraci do katalogu – nebo pro vytvoření nového listingu, když je to potřeba – vyžadováno uvádění platných identifikátorů, jako jsou kódy EAN, JAN nebo ISBN.
Klíčem je konzistence a srozumitelnost. Tyto postupy nejen zlepšují dohledatelnost a uživatelský zážitek, ale také umožňují zařazení produktů do sezónních promo akcí a celoplošných kampaní – zejména ve spojení s repricer platformami, které automaticky upravují ceny v reálném čase podle konkurence a poptávky.
V rámci své mezinárodní sítě – včetně Japonska, Francie, Španělska, USA a dalších – Rakuten udržuje model tržiště, který klade důraz na konkurenceschopné ceny, výkon prodejce a služby zaměřené na zákazníka. I když každá regionální platforma funguje s určitými lokálními nuancemi, zastřešující cenové mechanismy stojí na transparentnosti, věrnostních pobídkách a férové konkurenci mezi obchodníky.
Ve většině tržišť Rakutenu jsou produkty uváděny v katalogové struktuře, kde může více prodejců nabízet stejnou položku pod jednou produktovou stránkou. Vlastní algoritmus Rakutenu určuje nejviditelněji zobrazenou nabídku – často pod tlačítkem „Koupit nyní“ nebo ekvivalentní výzvou k akci – na základě kombinace:
Na rozdíl od platforem, které se spoléhají pouze na buy boxy řízené cenou, Rakuten vyvažuje cenu metrikami spokojenosti kupujících. To znamená, že obchodníci se silným fulfillmentem, rychlejším doručením nebo lepšími recenzemi mohou získat top umístění, i když nenabízejí nejnižší cenu.
Aby zůstali konkurenceschopní, mnoho prodejců používá automatizované repricery, jako je Multiply, které aktualizují listingy podle změn tržních podmínek v reálném čase. Tyto repricingové strategie umožňují dynamicky upravovat ceny a zároveň chránit marži i dodržování regionálních cenových pravidel.
Globálně Rakuten vynucuje regionální compliance v oblasti cen – včetně zahrnutí VAT/GST, přesnosti měnových konverzí a jasného uvedení všech poplatků. Prodejci musí stanovovat ceny v souladu s místními zákony na ochranu spotřebitele, aby kupující měli před dokončením objednávky plnou viditelnost celkových nákladů.
Výkonnost prodejce hraje klíčovou roli ve viditelnosti a výsledcích prodejů napříč všemi platformami Rakutenu. Mezi nejdůležitější metriky patří přesnost objednávek, rychlost expedice, reakční doba na dotazy zákazníků, efektivita vyřizování vratek a celková spokojenost kupujících měřená zpětnou vazbou po nákupu.
Vysoce výkonným prodejcům se zlepšuje umístění v produktových listech, získávají větší dosah během promo akcí a přístup k rozšířeným funkcím. Udržovat silné metriky je proto zásadní nejen pro růst, ale i pro zachování důvěry v ekosystému Rakutenu. A použití repriceru zajistí, že ceny zůstanou konkurenceschopné bez neustálých ručních zásahů – takže se můžete soustředit na zákaznický servis a fulfillment.
Rakuten nabízí rozsáhlou škálu promočních a reklamních možností přizpůsobených každému trhu. Platforma Rakuten Advertising poskytuje affiliate marketing, display reklamu a cílení ve vyhledávání – prodejcům umožňuje oslovit uživatele s vysokým nákupním záměrem prostřednictvím médií vlastněných Rakutenem i partnerských kanálů.
V Evropě Mirakl Ads usnadňuje automatizované přihazování podle klíčových slov a kategorií, aby zvýšilo viditelnost produktů na Rakuten France a dalších tržištích v EU. Můžete se také zapojit do regionálních kampaní, jako je japonský Super Sale nebo Club R Days ve Francii, které nabízejí navýšený cashback a celoplošnou viditelnost na platformě. Tyto kampaně podporují interní marketingové kanály Rakutenu – včetně push notifikací, mobilních aplikací, e‑mailových newsletterů a influencer obsahu – a dávají prodejcům široký zásah mezi loajálními nakupujícími.
Rakuten neprovozuje jednotnou globální fulfillment infrastrukturu, místo toho využívá regionální logistická partnerství přizpůsobená potřebám jednotlivých tržišť. V Evropě Rakuten Fulfillment Network nabízí skladování, balení a přepravní služby prostřednictvím ověřených externích poskytovatelů, což zajišťuje spolehlivé doručení napříč EU.
Od prodejců se očekává dodržování místních standardů – aby produkty dorazily včas, byly sledovatelné po celou dobu přepravy a aby zákaznická podpora reagovala na vratky a dotazy – přičemž mohou využívat repricingové nástroje a software k udržení konkurenceschopnosti napříč různými modely dopravy i regiony.
Aby Rakuten podpořil prodejce ve škálování, nabízí řadu integračních nástrojů. Přístup k API spolu s možností datových feedů ve formátech CSV a XML umožňuje hladkou automatizaci listingů, synchronizaci zásob a správu objednávek.
Prodejci mohou také využít multikanálové e‑commerce platformy jako Multiply, které se specializují na repricer funkce. Tyto integrace umožňují dynamický repricing, centralizované sledování výkonu a reporting na úrovni SKU pro lepší obchodní rozhodování a vyšší provozní efektivitu.
Globální ekosystém Rakutenu nabízí decentralizovanou, a přitom sjednocenou příležitost pro prodejce, kteří chtějí vstoupit na hodnotné e‑commerce trhy založené na loajalitě. Díky silnému zapojení zákazníků, regionální flexibilitě a robustním nástrojům pro optimalizaci dat Rakuten pomáhá firmám všech velikostí najít a obsloužit správné publikum – ať už v Japonsku, Evropě, nebo kdekoli jinde.
I když se provozní náročnost může zvýšit kvůli požadavkům na lokalizaci, odměnou je přístup k milionům aktivních zákazníků zaměřených na odměny ve stabilních a vyspělých ekonomikách. Se správnými nástroji, jazykovou podporou, repricingovými nástroji a strategií i produktovou strategií mohou prodejci na globální síti Rakutenu prosperovat a budovat dlouhodobou hodnotu značky na trzích, které jsou přes jiné platformy tradičně hůře dostupné.
Pro ty, kteří chtějí škálovat mezinárodně a mít věci pod kontrolou, není Rakuten jen marketplace – je to celý ekosystém připravený na strategickou expanzi.
Wow! Multiply
zvýšil počet výher Buy Box na 80 %, zvýšil prodeje o 32 % a zvýšil zisky tam, kde nemáme konkurenci. Zkušební období skončilo, teď už jsme naplno zaregistrovaní. Moc děkujeme!
Začněte během pár kliknutí!
Odemkněte nástroje, které potřebujete