BLOG MULTIPLYBLOG MULTIPLY
Wejście na nowe rynki potrafi być jednocześnie ekscytujące i przytłaczające dla sprzedawców online. Od lokalnych regulacji, przez logistykę, aż po politykę cenową — bariery w globalnym rozwoju są realne. Właśnie tu Rakuten robi różnicę. Jako globalnie zintegrowany ekosystem e-commerce z mocną pozycją w Azji, Europie i obu Amerykach, Rakuten daje sprzedawcom wyjątkową szansę dotarcia do zróżnicowanych rynków konsumenckich dzięki lokalnym platformom zaprojektowanym tak, by wspierać niezależny wzrost.
Rakuten słynie z lojalnościowej bazy klientów, narzędzi przyjaznych sprzedawcom i zdecentralizowanego modelu marketplace. Dzięki temu pomaga nie tylko docierać do nowych odbiorców — ale też budować długoterminową, zrównoważoną wartość.
Ten artykuł to praktyczny przewodnik po sprzedaży na Rakuten: poznasz globalny zasięg marketplace’u, dowiesz się, jak skutecznie wystartować i prowadzić sprzedaż w różnych regionach, oraz odkryjesz strategie optymalizacji cen, logistyki i widoczności. Niezależnie od tego, czy dopiero zaczynasz sprzedaż transgraniczną, czy chcesz skalować mądrzej, ten przewodnik dostarczy Ci wiedzy, dzięki której Rakuten realnie wesprze Twój biznes.
Założony w Japonii w 1997 roku Rakuten wyrósł na jedną z największych firm e-commerce i usług internetowych na świecie. Firma prowadzi krajowe marketplace’y pod marką Rakuten w Japonii, Francji, Hiszpanii i na Tajwanie, a dodatkowe usługi z obszaru handlu cyfrowego i fintechu zwiększają jej wpływ w ponad 30 krajach.
Globalnie ekosystem Rakuten obsługuje ponad 55 000 sprzedawców i obejmuje usługi z obszarów zakupów, finansów, mobile, reklamy i logistyki.
Każda platforma regionalna jest dopasowana do potrzeb lokalnego rynku, dając sprzedawcom dostęp do mocno zaangażowanych, lojalnościowych baz klientów. Kluczową rolę w utrzymaniu użytkowników i zakupach powracających odgrywają flagowy program Rakuten Super Points oraz inicjatywy cashback Club R.
Rakuten był pionierem w obszarze lojalnościowych nagród w e-commerce, a jego globalna strategia cashbacku do dziś pozostaje cechą wyróżniającą. W Japonii i na kilku rynkach międzynarodowych Rakuten Super Points przyznawane są niemal za każdy zakup — zwykle w podstawowej wysokości 1%, a podczas promocji stawka rośnie nawet do 3x–5x w trakcie wydarzeń kampanijnych.
Ten spójny system nagród wzmacnia przywiązanie klientów i zwiększa średnią wartość koszyka oraz częstotliwość zakupów — kluczowe wskaźniki dla sprzedawców, którzy chcą budować przewidywalny LTV i dynamicznie zmieniać ceny produktów w okresach wysokiego popytu.
Dodatkowo lokalne inicjatywy lojalnościowe, takie jak Club R we Francji czy sezonowe wydarzenia cashback na Tajwanie i w Hiszpanii, dają sprzedawcom narzędzia do podbicia konwersji i widoczności w bardzo konkurencyjnym środowisku cyfrowym.
Rakuten prowadzi swoje marketplace’y niezależnie w każdym kraju, co oznacza, że rejestracja sprzedawców i procesy zgodności różnią się między regionami. Przykładowo Rakuten Japan przyjmuje sprzedawców krajowych i zagranicznych, jednak sprzedawcy międzynarodowi muszą mieć lokalną rejestrację działalności w Japonii lub współpracować z japońskim pośrednikiem. W Europie Rakuten we Francji i Hiszpanii akceptuje sprzedawców z EOG z ważną dokumentacją VAT. Sprzedawcy mogą skorzystać z rozwiązań takich jak Taxually, aby sprawniej zarządzać rejestracją VAT i zgodnością. Rakuten Taiwan oferuje uproszczony proces rejestracji dopasowany do regionalnych eksporterów, szczególnie w kategoriach takich jak moda i elektronika.
Choć dokładne wymagania różnią się w zależności od regionu, podstawowe standardy zgodności pozostają spójne. Od sprzedawców oczekuje się obsługi klienta w lokalnym języku, np. po francusku lub hiszpańsku. Ceny muszą zawsze uwzględniać odpowiednie podatki lokalne, a przestrzeganie lokalnych przepisów dotyczących ochrony konsumentów jest ściśle egzekwowane. Obejmuje to możliwość zwrotów i refundacji oraz jasną komunikację terminów wysyłki. Standardy te zapewniają płynne doświadczenie zakupowe i wzmacniają zaufanie kupujących na wszystkich rynkach — szczególnie w połączeniu z narzędziami repricingu, które utrzymują oferty konkurencyjne i zgodne z przepisami.
Systemy katalogowe Rakuten nieznacznie różnią się w zależności od regionu. We Francji i Hiszpanii platforma korzysta ze skonsolidowanego modelu wielu ofert, w którym sprzedawcy tego samego produktu konkurują w ramach wspólnej karty produktu — podobnie jak w Amazon Buy Box.
Niezależnie od formatu kluczowe są dobrze przygotowane oferty. Tytuły produktów powinny zawsze zawierać markę, model i cechy wyróżniające. Opisy muszą być napisane w lokalnym języku i zawierać jasne, rzetelne informacje o specyfikacji. Warto także dodać wysokiej jakości zdjęcia z czystym tłem i z kilku ujęć, aby pokazać zastosowanie oraz stan produktu. Ponadto do integracji z katalogiem lub tworzenia nowych ofert (gdy to konieczne) wymagane jest użycie poprawnych identyfikatorów, takich jak kody EAN, JAN lub ISBN.
Liczą się spójność i przejrzystość. Te praktyki nie tylko poprawiają wykrywalność i doświadczenie użytkownika, ale także zwiększają szanse na udział w promocjach sezonowych i kampaniach ogólnoserwisowych — szczególnie w połączeniu z platformami repricingu, które automatycznie aktualizują ceny w czasie rzeczywistym w oparciu o konkurencję i popyt.
W swojej międzynarodowej sieci — obejmującej Japonię, Francję, Hiszpanię, Stany Zjednoczone i inne rynki — Rakuten utrzymuje model marketplace’u, który stawia na konkurencyjne ceny, wyniki sprzedawcy i obsługę zorientowaną na klienta. Choć każda platforma regionalna ma lokalne niuanse, nadrzędne mechanizmy cenowe opierają się na przejrzystości, zachętach lojalnościowych i uczciwej konkurencji między sprzedawcami.
Na większości marketplace’ów Rakuten produkty są prezentowane w strukturze katalogowej, gdzie wielu sprzedawców może oferować ten sam produkt na jednej stronie. Autorski algorytm Rakuten decyduje, która oferta będzie wyświetlana najbardziej prominentnie — często pod przyciskiem „Kup teraz” lub podobnym CTA — na podstawie kombinacji:
W przeciwieństwie do platform opierających się wyłącznie na buy boxach napędzanych ceną, Rakuten równoważy koszt z metrykami satysfakcji kupujących. Oznacza to, że sprzedawcy z lepszą realizacją, szybszą wysyłką lub lepszymi opiniami mogą zdobyć topową ekspozycję nawet bez najniższej ceny.
Aby utrzymać konkurencyjność, wielu sprzedawców korzysta z automatycznych repricerów, takich jak Multiply, aby aktualizować oferty na podstawie zmian warunków rynkowych w czasie rzeczywistym. Takie strategie repricingu pozwalają dynamicznie dostosowywać ceny przy jednoczesnym utrzymaniu marż i zgodności z regionalnymi przepisami cenowymi.
Globalnie Rakuten egzekwuje regionalną zgodność cenową, w tym uwzględnianie VAT/GST, poprawność przeliczeń walut oraz jasne ujawnienie wszystkich opłat. Sprzedawcy muszą ustalać ceny zgodnie z lokalnymi przepisami dotyczącymi ochrony konsumentów, zapewniając kupującym pełną widoczność kosztów przed finalizacją zakupu.
Wyniki sprzedawcy odgrywają kluczową rolę w widoczności i wynikach sprzedaży na wszystkich platformach Rakuten. Najważniejsze metryki to zgodność zamówień, szybkość nadania, szybkość reakcji na pytania klientów, sprawność obsługi zwrotów oraz ogólna satysfakcja kupujących odzwierciedlona w opiniach po zakupie.
Sprzedawcy z najlepszymi wynikami zyskują lepsze pozycjonowanie w ofertach, większą ekspozycję podczas wydarzeń promocyjnych i dostęp do rozszerzonych funkcji. Dlatego utrzymanie wysokich wskaźników jest niezbędne nie tylko dla wzrostu, ale też dla zachowania zaufania w ekosystemie Rakuten. Repricer pozwala utrzymać konkurencyjne ceny bez ciągłych ręcznych zmian, dzięki czemu możesz skupić się na obsłudze klienta i realizacji zamówień.
Rakuten oferuje szeroki zestaw opcji promocyjnych i reklamowych dopasowanych do każdego rynku. Platforma Rakuten Advertising umożliwia marketing afiliacyjny, reklamy display oraz targetowanie w wyszukiwarce, dzięki czemu sprzedawcy mogą docierać bezpośrednio do użytkowników z wysoką intencją zakupu poprzez kanały Rakuten i media partnerskie.
W Europie Mirakl Ads wspiera automatyczne licytowanie słów kluczowych i kategorii, aby zwiększyć widoczność produktów w Rakuten France i innych marketplace’ach UE. Możesz także brać udział w kampaniach specyficznych dla regionu, takich jak japoński Super Sale czy Club R Days we Francji, które oferują wzmocniony cashback i ekspozycję w całej platformie. Kampanie te wspierane są przez wewnętrzne zasoby marketingowe Rakuten — w tym powiadomienia push, aplikacje mobilne, newslettery e-mail oraz treści influencerów — zapewniając sprzedawcom szeroki zasięg wśród lojalnych klientów.
Rakuten nie prowadzi jednego globalnego zaplecza fulfillment, lecz korzysta z regionalnych partnerstw logistycznych dopasowanych do potrzeb poszczególnych marketplace’ów. W Europie Rakuten Fulfillment Network zapewnia magazynowanie, pakowanie i wysyłkę za pośrednictwem zaufanych dostawców zewnętrznych, oferując niezawodne dostawy w całej UE.
Od sprzedawców oczekuje się zgodności z lokalnymi standardami: terminowej dostawy, śledzenia przesyłek na każdym etapie oraz sprawnej obsługi klienta w zakresie zwrotów i zapytań — przy jednoczesnym korzystaniu z narzędzi i oprogramowania do repricingu, aby utrzymać konkurencyjność w różnych modelach wysyłki i regionach.
Aby wspierać sprzedawców działających na większą skalę, Rakuten oferuje zestaw narzędzi integracyjnych. Dostęp do API oraz możliwość korzystania z feedów danych CSV i XML umożliwiają automatyzację publikacji ofert, synchronizację stanów magazynowych i zarządzanie zamówieniami.
Sprzedawcy mogą też wykorzystywać wielokanałowe platformy e-commerce, takie jak Multiply, które specjalizują się w funkcjonalności repricera. Takie integracje umożliwiają dynamiczny repricing, scentralizowane monitorowanie wyników oraz raportowanie na poziomie SKU, co wspiera strategię sprzedaży i poprawia efektywność operacyjną.
Globalny ekosystem Rakuten oferuje zdecentralizowaną, a jednocześnie spójną szansę dla sprzedawców, którzy chcą wejść na rynki e-commerce o wysokiej wartości, napędzane lojalnością. Dzięki silnemu zaangażowaniu klientów, elastyczności regionalnej i solidnym narzędziom optymalizacji danych Rakuten wspiera firmy każdej wielkości w docieraniu do właściwych odbiorców i ich obsłudze — w Japonii, Europie i poza nimi.
Choć złożoność operacyjna może rosnąć ze względu na wymagania lokalizacyjne, nagrodą jest dostęp do milionów aktywnych klientów nastawionych na benefity w stabilnych i dojrzałych gospodarkach. Z odpowiednimi narzędziami, wsparciem językowym, repricerem i strategią repricingu oraz strategią produktową sprzedawcy mogą odnieść sukces w globalnej sieci Rakuten i budować długoterminową wartość marki na rynkach, które tradycyjnie trudno osiągnąć za pośrednictwem innych platform.
Dla tych, którzy chcą skalować się międzynarodowo z pełną kontrolą, Rakuten to nie tylko marketplace — to kompletny ekosystem gotowy na strategiczną ekspansję.
Wow! Multiply
zwiększył liczbę wygranych w Buy Box do 80%, zwiększył sprzedaż o 32% i zwiększył zyski tam, gdzie nie mamy konkurencji. Okres próbny zakończony — teraz w pełni wykupiona subskrypcja. Wielkie dzięki!
Zacznij w zaledwie kilka kliknięć!
Odblokuj narzędzia, których potrzebujesz